Acer verkündet den erfolgreichen Start seiner Tochtergesellschaft Enfinitec B.V., die sich auf das Angebot von Kundendienstleistungen und Reparaturservices für ein breites Spektrum an elektronischen Geräten spezialisiert hat. Enfinitec ist in acht Ländern tätig und bietet Expertise über Acer-Produkte hinaus, um zukünftig eine Vielzahl von Marken im Technologiesektor bedienen zu können.
Über die letzten Jahre hat Acer kontinuierlich in Kundendienst und Reparaturzentren investiert, um höchste Qualität für Produkte wie PCs, Laptops, Monitore und Projektoren zu gewährleisten. Das Engagement des Unternehmens für Spitzenleistungen spiegelt sich in der Industrialisierung seiner Standorte wider, die strenge und sichere Prozesse nach dem Vorbild der Automobilbranche implementieren. Mit standardisierten SOPs, ISO-Zertifizierungen und zahlreichen Auszeichnungen hat sich der Kundendienst von Acer zu einem Maßstab in der IT-Branche entwickelt.
Aufbauend auf diesem Erfolg, gründete Acer im Jahr 2014 SERTEC360, um White-Label-Reparaturen für verschiedene Produkte anzubieten und sein Dienstleistungsangebot über den IT-Bereich hinaus zu erweitern. Da Acer das Potenzial erkannt hat, seine Kundendienstleistungen auf Drittunternehmen auszuweiten, hat das Unternehmen den logischen Schritt getan und die unabhängige Tochtergesellschaft Enfinitec gegründet.
Neben Kontaktzentren und Reparatur bietet Enfinitec Lösungen für die Bereiche Logistik, Refurbishment sowie Abfallmanagement. So stellt Enfinitec seinen Kunden auch effektive Möglichkeiten für einen verantwortungsvollen Umgang mit Produkten zur Verfügung, die das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht haben und verwaltet die Wiederverwendung und das Recycling.
Enfinitec bietet:
• Kontaktzentren in 22 Sprachen
• Acht Reparaturstandorte in der gesamten EMEA-Zone, die Unternehmen und Endkunden Inhouse-Reparaturen anbieten. Alle Zentren sind ISO-zertifiziert.
• Einen Standort für Ersatzteillogistik in Breslau, Polen, strategisch günstig gelegen für eine der schnellsten Lieferketten für den Ersatzteilmarkt und Aufarbeitungsdienste in Europa.
• Maßgeschneiderte Modelle für Servicequalität und Abfallmanagement (Rückgewinnung, Rückverfolgbarkeit und Recycling).
• Einen Online-Geschäftsprozess auf der Oracle-Cloud-Plattform, integriert mit verschiedenen Anwendungen und konform mit EU GDPR.
Enfinitec wird Acer-Kunden weiterhin das gewohnt hohe Qualitätsniveau im Bereich Kundendienst bieten, für die Acer bereits mehrfach ausgezeichnet wurde. Im Juni 2023 ernannte die Stiftung Warentest den deutschen Acer Notebook-Reparaturservices zum Testsieger von sieben Testkandidaten. Auch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) kürte Acer bereits sechs Mal in Folge zu Deutschlands bestem Kundenservice der Computer-Hersteller.
Christoph Miklos ist nicht nur der „Papa“ von Game-/Hardwarezoom, sondern seit 1998 Technik- und Spiele-Journalist. In seiner Freizeit liest er DC-Comics (BATMAN!), spielt leidenschaftlich gerne World of Warcraft und schaut gerne Star Trek Serien.
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